온라인피해365센터: 온라인 피해 상담 및 지원
소액결제로 구매한 상품 환불 가능 여부
– 동생이 자폐성 심한 장애를 갖고 있어 결제에 대한 판단 능력이 없는 상태에서 구매를 했음.- 해당 누리집에는 코인은 충전일로부터 7일 이내 사용하지 않은 상품만 환불 가능하다고 명시돼 있음.- 따라서, 동생의 상황을 고려하면 환불이 가능할 수 있으나, 상세한 내용은 온라인피해365센터에 상담하여 확인해야 함.
온라인피해365센터 소개
– 온라인피해365센터는 2022년 5월에 설립된 곳으로, 온라인상에서 발생하는 각종 피해에 대해 국민들이 신속하고 체계적으로 대처할 수 있도록 1대 1 전문 상담 서비스를 제공함.- 온라인피해365센터는 이용자 피해 지원을 통해 국민권익 증진을 도모함.- 상담은 전화, 카카오톡 채널, 우편 등을 통해 신청할 수 있음.- 전화 상담은 9시부터 12시, 13시부터 18시까지 가능하고, 카카오톡 상담은 365일 24시간 가능함.- 누리집(www.helpos.kr)에서도 온라인 상담 신청이 가능함.
온라인피해365센터의 역할
– 온라인피해365센터는 신청인의 피해 내용을 확인하고 유형을 분류함.- 상담원은 약관, 법률 등을 검토하고 대응 방안을 확인하여 신청인에게 안내함.- 상담원은 심층 상담을 통해 신청인이 피해에 체계적으로 대응할 수 있도록 지원함.- 사후 관리 시스템을 통해 신청인의 사후관리를 확인하고 필요한 대처 방안을 안내함.
온라인피해365센터의 성과
– 2022년에는 총 1811건의 피해상담이 접수됨.- 피해유형별로는 재화 및 서비스, 사이버금융범죄 등, 통신, 권리침해, 콘텐츠, 불법콘텐츠, 디지털성범죄, 사이버폭력 등이 접수됨.- 사후 관리 시스템을 통해 전체 상담 중 1203건이 진행완료되었음.
온라인피해365센터의 활용 방법
– 온라인피해365센터 누리집에서 상담 신청 및 답변 조회가 가능함.- 전화나 카카오톡을 통해 상담이 가능함.- 우편을 통해 상담 신청이 가능함.
온라인피해365센터의 예산 및 지원 강화
– 방통위는 올해 센터 운영 예산을 7000만 원 증액하여 11억 4800만 원으로 편성함.- 이를 통해 국민들이 온라인상에서 입는 피해에 더욱 효과적으로 대처할 수 있도록 온라인피해구제상담과 지원을 강화함.
온라인피해365센터의 사례집 발간
– 방통위는 한 해 동안 센터에 접수된 피해상담사례 중 선별해 온라인피해상담사례집을 발간함.- 사례집은 피해상담 내용과 대응 방안을 통해 피해를 최소화하는 방법을 안내함.
결론
– 온라인피해365센터는 온라인상에서 발생하는 피해에 대한 상담과 지원을 제공하는 곳임.- 상담은 전화, 카카오톡, 누리집, 우편 등을 통해 신청할 수 있으며, 상담원이 신청인에게 필요한 대응 방안을 안내함.- 온라인피해365센터는 사후 관리 시스템을 통해 신청인의 사후관리를 확인하고 추가 대처 방안을 제공함.- 온라인피해365센터는 국민들이 온라인상에서 입는 피해에 대한 대응을 강화하기 위해 예산을 증액하고 지원을 강화함.- 방통위는 온라인피해365센터에 접수된 사례를 바탕으로 사례집을 발간하여 국민들이 피해를 최소화하는 방법을 안내함.- 따라서, 온라인피해365센터는 온라인상에서 발생하는 피해에 대한 상담과 지원을 통해 국민권익을 증진시키는 중요한 역할을 수행하고 있음.
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